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          【我為群眾辦實事】“政務總客服”來啦!有事請撥打96359
          來源:兵團第十三師   作者:新聞中心   點擊數:   發表時間:2022-01-22 16:53:32
              

          “我從武漢來十三師新星市工作,社保已經辦理好異地轉移了,現在單位要給我交社保了,我要去哪里辦理社保卡,需要提供哪些資料?”

          “你好,我們居住在火箭農場,現在我的妻子想接種HPV疫苗,請問應該去哪里接種?”

          自1月12日起,師市職工群眾在兵團轄區及新疆區域內可直接撥打96359(疆外請加撥0993),就可享受“7×24小時”全天候政務服務。

          目前師市各團場,師市機關各部門、直屬有關機構70多家單位部門明確了專人的工單處理預案和審核人員,他們將在兵團指定的辦理期限內與訴求人取得聯系,了解、處理相關訴求,并通過96359平臺提交辦結。

          今年1月,兵團將除110、119、120、122等緊急熱線外的政務熱線,歸并為兵團“96359”政務服務便民熱線,兵團各地接聽的政務服務便民熱線,采取整體并入、雙號并行兩種方式,進行分類分級歸并優化。以“96359”這一專屬號碼服務市場主體和職工群眾。

          “便民熱線運行以來,我們每天接到的各類訴求達10條以上,訴求內容包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等,我們在接收后,做到了依法依規進行辦結,按照‘誰具體承辦、誰直接答復’的原則進行限時辦理,確保職工群眾得到及時回應。”師市行政服務中心工作人員米克熱巴努·艾合買提說。

          拓寬“傾聽”渠道,更廣泛深入了解民情,是紓解民生難題的第一步。兵團“96359”政務服務便民熱線的開通為師市各團場、各部門紓解民生難題提供了條件。

          截至目前,師市政務服務便民熱線的訴求回訪率達100%。

          “師市第五次黨代會提出師市黨員干部要牢固樹立以人民為中心的發展思想,把職工群眾的小事當成自己的大事、把職工群眾滿意作為最高標準,讓共享發展成果的主題更加鮮明。而我們作為窗口單位更要在服務民生上下功夫,通過兵團‘96359’政務服務便民熱線的開通,不斷提升為民辦事的能力。”師市行政服務中心副主任岳越說。

          高效率、辦結率、滿意率是回應民聲的指標,更是便民服務對“質”的追求和體現。“又快又好”不單單依靠便民服務熱線快速“接通”,更需要師市相關部門在接收、轉辦、解決、反饋環節,環環相扣、協同發力、整體推進。

          (李樂)

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